Biuro obsługi klienta
Specjalista / specjalistka ds. obsługi klienta
Pierwsza osoba, z którą rozmawia nasz klient. Odbierasz telefony i e-maile, układasz wizyty serwisowe i pomagasz przy dokumentach do Czystego Powietrza i Mojego Ciepła.
Czym się zajmiesz
- Odbieranie telefonów i odpowiadanie na e-maile od klientów i osób zainteresowanych ofertą
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych i umawianie wizyt w grafiku serwisantów, razem z dyspozytorem
- Wstępna rozmowa z klientem przed wizytą doradcy: rodzaj budynku, obecne ogrzewanie, oczekiwania
- Pomoc przy kompletowaniu dokumentów do wniosków o dotacje (Czyste Powietrze, Moje Ciepło) pod okiem Katarzyny Lis
- Prowadzenie kartoteki klientów i historii kontaktów w CRM
- Przypomnienia o przeglądach okresowych i odnawianiu umów serwisowych
Czego oczekujemy
- Min. rok doświadczenia w obsłudze klienta, sekretariacie lub sprzedaży
- Bardzo dobra polszczyzna w mowie i piśmie, spokój w rozmowie z niezadowolonym klientem
- Sprawna obsługa komputera, poczty i arkusza kalkulacyjnego
- Dokładność przy dokumentach, numerach i terminach
- Gotowość do pracy w jedną sobotę w miesiącu (biuro jest otwarte w soboty 8:00-13:00)
Mile widziane
- Doświadczenie z dowolnym systemem CRM
- Znajomość programu Czyste Powietrze lub innych dotacji z perspektywy wnioskodawcy
- Podstawowa wiedza o ogrzewaniu domu, której i tak nauczymy
- Prawo jazdy kat. B
Co oferujemy
- Stała umowa o pracę po okresie próbnym
- Praca w biurze, bez wyjazdów w teren
- Wdrożenie przez pierwsze 4 tygodnie z doświadczoną osobą z biura
- Szkolenie z podstaw techniki grzewczej i dotacji
- Prywatna opieka medyczna
- Karta sportowa z dofinansowaniem
- Płatne nadgodziny
- Premia kwartalna
O stanowisku
Nasze biuro obsługi klienta to cztery osoby, a od października, kiedy zaczyna się sezon grzewczy, liczba telefonów rośnie mniej więcej dwukrotnie. Szukamy piątej osoby do zespołu.
To praca dla kogoś, kto lubi rozmawiać z ludźmi i porządkować sprawy. Dzwonią klienci, którym przestała grzać pompa ciepła, osoby, które dopiero myślą o wymianie kotła, i właściciele firm z pytaniem o klimatyzację w biurze. Nie musisz znać się na technice od pierwszego dnia. Przez pierwsze tygodnie uczysz się, jakie pytania zadać i komu przekazać sprawę.
Przy dotacjach pracujesz razem z Katarzyną Lis, która od lat prowadzi u nas wnioski do Czystego Powietrza i Mojego Ciepła. Twoja rola to kompletowanie dokumentów, pilnowanie terminów i kontakt z klientem. Merytoryczną stronę wniosku sprawdza Katarzyna.
Jak wygląda typowy tydzień
- Codziennie 7:00-15:00 albo 9:00-17:00, w systemie zmianowym ustalanym tydzień wcześniej.
- Rano najwięcej zgłoszeń serwisowych. Przyjmujesz je, sprawdzasz w CRM, czy klient ma umowę serwisową, i ustalasz termin z dyspozytorem.
- Po południu spokojniej: oddzwanianie, e-maile, przypomnienia o przeglądach, dokumenty do wniosków.
- Jedna sobota w miesiącu, 8:00-13:00, za którą dostajesz wolny dzień w tygodniu.
Najtrudniejsze są październikowe poniedziałki, kiedy po pierwszym chłodnym weekendzie dzwoni kilkadziesiąt osób naraz. Wtedy liczy się spokój i porządek w zgłoszeniach, a nie szybkość mówienia.
Jak wygląda rekrutacja
- CV na rekrutacja@example.com, w temacie kod BS-BOK-0926.
- Krótka rozmowa telefoniczna, ok. 15 minut. Sprawdzamy też po prostu, jak się z Tobą rozmawia przez telefon.
- Spotkanie w biurze w Poznaniu z Katarzyną Lis i Agnieszką Wróblewską, z dwoma krótkimi scenkami rozmowy z klientem.
- Decyzja w ciągu tygodnia.
Jak aplikować
Aplikuj
Specjalista / specjalistka ds. obsługi klienta
Nr ref. BS-BOK-0926